Cuando se trata del comercio online, Amazon es el rey sin lugar a dudas. El sitio web de compras en línea fundado por Jeff Bezos es el más importante del mundo actualmente y millones de personas confían en él para adquirir los productos que necesitan. Una buena política de garantía y envíos, gran variedad de productos y precios justos son las bases del éxito de Amazon.
Sin embargo, en Amazon no todo es perfecto. Existe un lado oscuro del sitio web que muy pocos conocen bien y que te afecta directamente a ti como consumidor. Por supuesto, estamos hablando del mercado de las reviews falsas que diariamente inunda a Amazon con opiniones manipuladas por los vendedores. Y es que, desde los inicios de Amazon, las reviews han estado presentes en la plataforma para dar al usuario una referencia en la que confiar acerca de la calidad de los productos.
Por tanto, las reviews falsas no solo pueden hacerte comprar productos de mala calidad, sino también pagarlos a precios excesivos. La Universidad de California publicó un estudio acerca de esto muy interesante el pasado mes de agosto que saca a la luz toda la verdad sobre el mercado de las reviews falsas en Amazon. ¿Dónde se compran estas opiniones? ¿Cuánto se paga por ellas? Te lo contamos a continuación.
Así funciona el mercado de las reviews falsas en Amazon
El estudio en cuestión reveló que los productos que tienen reviews falsas son distribuidos a través de grupos de Facebook y Telegram. De hecho, los investigadores encontraron más de 20 grupos de Facebook con unos 16000 miembros en cada uno que se dedican exclusivamente al mercado de las reviews falsas. En estos grupos, los vendedores contactan a los usuarios que quieren ganar dinero publicando opiniones en Amazon.
Tal como lo explicó Alice Beer recientemente (especialista en asesoramiento al consumidor en el Reino Unido), cuando te unes a uno de estos grupos te envían una lista de productos de Amazon a los cuales puedes hacer reviews falsas. Luego de que elijas uno, vas y lo compras para darle una review de cinco estrellas. Tras la publicación de la review, el vendedor te devuelve el dinero pagado por el producto por medio de una plataforma externa como PayPal y tú te lo quedas gratis.
Las personas que hacen esto, luego venden los productos que obtuvieron en otros sitios web para obtener dinero por la review. No obstante, el estudio de la Universidad de California también señala que algunas reviews falsas se recompensan con un pago de unos 5€. Según los investigadores, estos grupos llegan a publicar más de 560 reviews falsas al día solo en Amazon, pues también publican comentarios falsos en otras tiendas online y hasta en Google Maps donde a los Local Guides se les paga unos 2€ por opinión positiva.
Amazon ya ha comenzado a tomar cartas en el asunto
Evidentemente, Amazon sabe que todo esto ocurre en su plataforma y están intentando evitarlo. La compañía declaró a la CNBC que actualmente tienen a investigadores entrenados y poderosas herramientas con Inteligencia Artificial analizando más de 10 millones de reviews enviadas a Amazon semanalmente para eliminar las falsas antes de que se publiquen. Sin embargo, esto solo ha reducido un poco el problema.
Y es que, hace apenas unos días, Amazon tuvo que borrar de su plataforma del Reino Unido unas 20000 valoraciones falsas. Esto no solo fue posible gracias al estudio de la Universidad de California, sino también a una investigación de Financial Times que analizó el comportamiento de los usuarios con más reviews en Amazon del Reino Unido.
Uno de ellos, por ejemplo, durante el mes de agosto publicó una review en Amazon cada cuatro horas y luego vendía los productos comprados en eBay. Está claro que este tipo de situaciones le restan mucha credibilidad a Amazon, pese a no ser ellos los responsables directos del problema. Por ello, se espera que en los próximos meses la compañía de Jeff Bezos implemente nuevas medidas para reducir la afluencia de reviews falsas.
¿Cómo puedes detectar una review falsa en Amazon?
Normalmente, los productos en Amazon con más reviews falsas son los de tecnología barata. Por ejemplo, auriculares inalámbricos, cargadores, cables, etc. Sin embargo, también hay otros tipos de productos que padecen este mal. Asimismo, hay que aclarar que no solo hay reviews falsas de cinco estrellas. Las opiniones falsas de una estrella también existen y son las que pagan los vendedores para dar mala reputación a sus rivales.
Ahora bien, con saber eso no es suficiente para detectar una review falsa en Amazon. Aquí tienes unos cuantos consejos que te serán útiles para que no te engañen con opiniones manipuladas:
- Duda de los comentarios largos con muchas fotos y de 5 estrellas: por lo general, estos son los tipos de reviews que los vendedores pagan para mejorar la imagen de sus productos. Eso sí, recuerda que los comentarios de 1 estrella también pueden ser falsos, sobre todo los que atacan al producto sin explicar de manera detallada sus razones.
- Las reviews de 2, 3 y 4 estrellas son las más fiables: tal como venimos explicando, las calificaciones de 1 y 5 estrellas suelen ser pagadas para alabar o manchar un producto. Por ello, las puntuaciones intermedias suelen ser de personas que califican el producto objetivamente. Esto lo comprobó el experto en marketing digital Neil Patel en su blog.
- ¿Hablan excesivamente bien del producto? Es falsa: por más que las compañías lo intenten, ningún producto es perfecto. De hecho, con solo saber las características, tú mismo puedes darte cuenta de que un producto no es tan bueno en cierto apartado. Por ello, si lees una review que habla exageradamente bien de algo sin puntualizar nada malo, de seguro es falsa. Esto es así sobre todo con los productos de marcas desconocidas y que son muy baratos comparados con la competencia.
- Lee las reviews y mira si son muy genéricas o parecidas a otras: la gente que se dedica a dejar reviews falsas no pone mucho esfuerzo en lo que hace. Simplemente dejan halagos genéricos para los productos y muchas veces copian otras reviews positivas. Así que revisa bien las reviews de cinco estrellas para ver si tienen comentarios copiados o muy básicos.
- Revisa el perfil de las personas que dejan reviews sospechosas: esta es una manera sencilla y rápida de detectar reviews falsas. Si una persona ha publicado muchas reviews seguidas y todas ellas son de 5 o 1 estrella, seguramente todas sus opiniones son falsas.
- Busca reviews en páginas web como esta: Amazon está tan contaminado con reviews falsas que es mejor no fiarse mucho de las opiniones de sus usuarios. Lo más recomendable es contrastar las opiniones con las reviews de sitios web especializados, como Androidphoria en el caso de productos de tecnología. En Internet también hay muchos foros donde la gente deja su opinión acerca de los productos que compran. En este sentido, Google será tu mejor aliado para encontrar reviews verdaderas.
Teniendo presentes estos consejos, estamos seguros de que podrás identificar reviews falsas hasta con los ojos cerrados.
¿Cómo denunciar una review falsa en Amazon?
Por último, si tú también estás cansado de las reviews falsas en Amazon, debes saber que puedes combatirlas y ayudar a la plataforma a acabar con ellas. Lo único que debes hacer es denunciarlas. ¿Cómo? Pues al lado de cada opinión hay un botón llamado Informar de un abuso. Púlsalo para reportar la review falsa. Si Amazon confirma que es falsa, la borrará.
