Mucha gente opta por comprar sus dispositivos Apple (iPhone, AirPods, Apple Watch, Mac, etc.) en MediaMarkt para ahorrarse unos eurillos. Y es que en esta cadena de tiendas de origen alemán los productos de Apple suelen estar más baratos que en la propia Apple Store. ¿Cuál es el truco? La garantía. Si bien técnicamente MediaMarkt te asegura los mismos años de garantía que la tienda de Apple, no funciona de la misma manera.
Así que, antes de gastar tu dinero en MediaMarkt, es prudente que conozcas cómo funciona su garantía para productos de Apple y las diferencias con la garantía que te otorga la tienda oficial de la marca de la manzana. Sin más preámbulos, vamos a conocerlo.
¿Cuántos años de garantía tiene un dispositivo de Apple en MediaMarkt?
Al igual que la tienda oficial de Apple, todos los iPhone, AirPods y demás dispositivos de Apple comprados en MediaMarkt tienen una garantía de 3 años. Sin embargo, la garantía es directamente con Apple solo durante el primer año. Los dos años siguientes corresponden a la tienda.
Es decir, si tu iPhone de MediaMarkt se daña a los pocos meses de haberlo comprado, podrás llevarlo al servicio técnico de Apple para que te lo reparen o cambien. En cambio, si se te daña un año después de que lo compraste, ya no puedes llevarlo al servicio técnico de Apple. Tendrá que ser la propia MediaMarkt quien se encargue de arreglártelo.
En contraste, si compras el iPhone desde la Apple Store, los 3 años de garantía son directamente con el servicio técnico de Apple. La opinión popular es que el servicio técnico de Apple es mucho mejor que el de MediaMarkt en cuanto a la rapidez y fiabilidad de las reparaciones, de ahí a que existan personas que recomienden no escatimar y comprar siempre en la Apple Store.
¿Cómo es la garantía de MediaMarkt? Cobertura y opiniones
Desde 2021, MediaMarkt es Servicio Técnico Autorizado de Apple y puede realizar reparaciones de iPhones y otros productos con piezas oficiales y originales. Los técnicos que trabajan en las tiendas de MediaMarkt han sido formados por Apple, por lo que teóricamente sus servicios técnicos deberían ser tan buenos como los ofrecidos por la marca de la manzana.
Ahora bien, solo basta con hacer una rápida búsqueda en Google para comprobar la mala experiencia que suelen tener los usuarios con la gestión de la garantía de MediaMarkt. Productos perdidos en reparación, muchos días de demora en atenderte y evasión de responsabilidades, son algunas de las quejas más comunes con respecto a la garantía de MediaMarkt.
En Trustpilot (una web donde la gente califica y da su opinión de tiendas y servicios), MediaMarkt tiene un 35% de reviews negativas (puntuación 1/5) y casi todas ellas relacionadas con su garantía. También tiene un montón de reviews positivas (puntuación 5/5), aunque la mayoría son de personas que compraron en la tienda sin problemas y el producto no tuvo fallos.
Qué cubre la garantía de MediaMarkt en productos Apple
Básicamente, cualquier fallo de fábrica. Es decir, los problemas que estén relacionados directamente con la fabricación del producto. Por ejemplo, en un iPhone, los fallos de fabricación más comunes son:
- Pantalla defectuosa: píxeles muertos, pantalla táctil que no responde correctamente, rayas o manchas en la pantalla, cristal despegado, etc.
- Batería problemática: duración inferior a lo esperado, problemas de hinchazón o deformación, o fallos de carga.
- Cámara deficiente: el flash no funciona, el sensor no enfoca, hace fotos borrosas o con ruido en condiciones ideales, etc.
- Botones no funcionan: se atascan o se activa accidentalmente.
- Conectores dañados: el puerto de carga que no funciona correctamente o no detecta lo que le enchufas.
- Mal sonido: los altavoces reproducen sonidos distorsionados, con baja calidad o directamente no funcionan.
- Otros: vibración débil o inexistente, sobrecalentamiento, WiFi se desconecta, Bluetooth no funciona, entre otros.
También los fallos de software podrían ser defectos de fábrica, pero normalmente las tiendas no lo toman así y simplemente te piden que restablezcas de fábrica el dispositivo o esperes una actualización de Apple que lo arregle. En esos casos, es más difícil que la tienda te lo repare o cambie sin coste alguno.
Qué no cubre la garantía de MediaMarkt en productos Apple
Cualquier daño que hayas causado tú de forma directa o indirecta por un golpe, caída, inmersión en líquidos para los que no tiene protección y manipulación no permitida (de software o hardware). Además, la mayoría de problemas relacionados con apps y sistema operativo no están cubiertos por la garantía pese a que no sea tu culpa (aunque también es cierto que estos problemas suelen ser fácilmente solucionables por ti mismo).
Cuánto tiempo tarda MediaMarkt en reparar tu dispositivo
MediMarkt dice que el plazo máximo para la reparación de un producto por garantía es de 30 días, pero puede ser mayor si tienen algún inconveniente (en cuyo caso serás informado por correo).
¿Cómo reclamar la garantía de un dispositivo Apple en MediaMarkt?
Si ya no puedes llevar tu dispositivo al servicio técnico de Apple, tendrás que tramitar la reparación de MediaMarkt rellenando este formulario. Luego, te notificarán para ir a recogerlo. Si quieres agilizar el proceso, lo mejor es llevarlo directamente al MediaMarkt más cerca que tengas. En ambos casos, deberás presentar el tique de compra o factura.
Desde este enlace puedes hacer un seguimiento del progreso de la reparación (desde la sección Reparaciones en Mi cuenta). Y si necesitas ayuda personalizada, estos son sus números de contacto:
- 900 205 000 (atención al cliente general)
- 871 18 25 01 (para clientes del servicio Garantía Plus)
Esperamos que esta información te haya resultado útil para resolver tus dudas con respecto a la garantía de Apple en MediaMarkt. Si tienes alguna pregunta, hazla en los comentarios.
