En el mundo del comercio electrónico, AliExpress se ha convertido en un gigante que ofrece una amplia gama de productos a precios atractivos. Sin embargo, cuando surgen preguntas o inquietudes sobre tus compras, es fundamental saber cómo establecer contacto con este gigante del comercio en línea y los vendedores que operan en su plataforma.
En este artículo, te mostraremos todas las formas posibles de contactar con AliExpress y sus vendedores de manera sencilla y exitosa. Las mismas te podrán ayudar a resolver dudas sobre productos, hacer seguimiento de tus pedidos, gestionar reclamos y obtener respuestas rápidas a tus consultas.
Cómo contactar con AliExpress
Para aquellos momentos en los que necesitas asistencia directa con problemas generales relacionados con tu experiencia de compra en AliExpress, la plataforma ofrece varias opciones de contacto.
Servicio de atención al cliente en línea
AliExpress cuenta con un equipo de atención al cliente dedicado que opera en línea para ayudarte con tus consultas y problemas. Para acceder a este servicio, inicia sesión en tu cuenta de AliExpress y sigue estos pasos:
- Haz clic en «Ayuda» en la parte superior de la página de inicio.
- Selecciona «Atención al Cliente» en el menú desplegable.
- Elige el tema de tu consulta y sigue las instrucciones para proporcionar detalles adicionales.
- Inicia la conversación en línea con un representante de servicio al cliente.
Línea telefónica
AliExpress también ofrece una línea telefónica de atención al cliente para resolver problemas de manera más directa. Los números de contacto varían según tu ubicación geográfica, por lo que te recomendamos verificar el número correcto en el sitio web oficial de AliExpress.
Si te quieres comunicar con la tienda física en Madrid, puedes marcar este número 618 972 338 de Lunes a Domingo de 10:00 – 22:00h.
También puedes contactar a su oficina en Barcelona a través del 934 375 879 de Lunes a Viernes de 08:00 – 21:00h.
Pero si eres de los que no le gusta seguir horarios, puedes usar su servicio de 24 horas marcando 11866.
Correo electrónico
Si prefieres comunicarte por correo electrónico, AliExpress también ofrece esta opción. Puedes enviar un email detallando tu consulta a la siguiente dirección de correo electrónico: AEbuyerservice@aliexpress.com.
AliExpress está presente en diversas plataformas de redes sociales. Busca sus perfiles oficiales y envía mensajes directos o deja comentarios en sus publicaciones para obtener respuestas. Estas son las redes oficiales de AliExpress:
Chat en Vivo
Si te encuentras en tu ordenador y necesitas asistencia inmediata, el chat en Vivo de AliExpress es una valiosa herramienta. Aquí tienes los pasos para acceder a esta función:
- Abre tu navegador web y ve a la página principal de AliExpress.
- Una vez en la página de inicio, desplázate hacia la parte inferior de la pantalla. Deberías encontrar la opción «Atención al cliente». Haz scroll para bajar hasta que llegues a esta sección.
- Busca la opción que te permite chatear en vivo. Se encuentra etiquetada como «Chatear ahora». Haz clic en esta opción.
- Antes de que puedas comenzar el chat en Vivo, asegúrate de haber iniciado sesión con tu cuenta de usuario de AliExpress. Esto es importante para que puedan brindarte asistencia personalizada.
- Una vez que hayas seleccionado «Chatear ahora» y estés conectado a tu cuenta, se abrirá una ventana de chat. Inicialmente, es posible que te encuentres chateando con un bot automatizado.
Si el bot no puede resolver tu problema, sé específico en tus preguntas y respuestas y muestra que no estás satisfecho con las respuestas automáticas. Esto te dirigirá eventualmente a un operador humano que podrá ayudarte de manera más precisa.
Ahora bien, para quienes prefieren utilizar sus dispositivos móviles para acceder al chat en Vivo de AliExpress, los pasos son los siguientes:
- En tu dispositivo móvil, abre la aplicación de AliExpress. Asegúrate de haber iniciado sesión en tu cuenta.
- Toca el icono de «Mi cuenta» o «Mi perfil» para acceder a tu cuenta.
- Desde tu perfil, busca y selecciona la opción «Centro de ayuda» o «Ayuda» en el menú.
- Una vez en el Centro de ayuda, desplázate hacia abajo hasta encontrar la opción «Chatbot Eva». Este es un chat automático que puedes utilizar para ponerte en contacto con AliExpress.
- Inicia la conversación con el Chatbot Eva y sigue los mismos consejos mencionados anteriormente para asegurarte de obtener la asistencia adecuada.
Cómo contactar con vendedores de AliExpress
Además de contactar con AliExpress directamente, es posible que necesites comunicarte con los vendedores individuales en caso de preguntas, plazos de envío o reclamo sobre un producto o un pedido.
Desde un artículo o producto
Si tienes preguntas sobre un producto en particular, contacta al vendedor directamente desde la página del artículo. Bajo la descripción del producto, encontrarás un botón de «Contactar al vendedor». Simplemente haz clic en él y escribe tu pregunta o consulta.
Desde la sección de tus pedidos
Si ya has realizado una compra y quieres contactar al vendedor, sigue estos pasos:
- Inicia sesión en tu cuenta de AliExpress.
- Ve a la sección «Mis pedidos» y encuentra el pedido en cuestión.
- Haz clic en «Contactar al vendedor» y escribe tu mensaje.
Centro de Resolución
En caso de disputas con un vendedor o problemas relacionados con un pedido, el Centro de Resolución es tu recurso clave. En este caso, presenta una solicitud de resolución detallando tu problema y proporcionando todo tipo de evidencia.
Así que si tienes dudas si un vendedor es legítimo en AliExpress, o sospechas de la autenticidad de los productos, esta es una forma fiable de contactar y que ambas partes lleguen a un acuerdo.
Como verás, contactar con AliExpress es muy fácil y no necesitas ser un experto en comercio electrónico para hacerlo satisfactoriamente. Con opciones como chat en Vivo, correo electrónico y redes sociales, tienes diversas formas de obtener ayuda y resolver tus consultas rápidamente en esta plataforma de compras online.
