Reinicia el dispositivo
A veces, un reinicio simple soluciona problemas temporales. Apaga tu dispositivo, espera unos segundos y luego enciéndelo nuevamente. Esto ayudará a restablecer la conexión y solucionar problemas menores.
Verifica el almacenamiento disponible
Otra de las cosas que debes verificar es el espacio de almacenamiento disponible en tu dispositivo móvil. Si tu dispositivo tiene poco espacio de almacenamiento, es probable que Google Play no descargue ni instale ninguna aplicación nueva.
Por eso, antes de ir a la tienda de aplicaciones, verifica si tienes espacio suficiente. Para verificar el almacenamiento disponible en tu dispositivo Android, sigue estos pasos:
- Abre la aplicación «Configuración» en tu dispositivo.
- Busca y selecciona la opción «Almacenamiento» o «Almacenamiento y USB» (el nombre varía según la versión de Android y el fabricante del dispositivo).
- Verás una visualización gráfica del almacenamiento disponible en tu dispositivo.
- Asegúrate de que haya suficiente espacio libre para descargar nuevas apps.
Si tienes mucho contenido, entonces elimina las apps y archivos innecesarios de forma manual o utiliza alguna de las mejores apps para liberar espacio en Android.
Actualiza Google Play Store
Otra de las posibles causas podría ser que tu versión de la tienda de aplicaciones esté desactualizada. Google Play Store recibe actualizaciones periódicas para corregir errores, mejorar la seguridad y ofrecer nuevas funciones. Si estás utilizando una versión antigua, es posible que se produzcan conflictos con las últimas aplicaciones y servicios.
Para solucionar este problema, sigue estos pasos:
- Abre la aplicación Google Play Store en tu dispositivo móvil.
- Toca el icono de perfil ubicado en la esquina superior izquierda de la pantalla.
- Desplázate hacia abajo y busca la opción «Configuración» o «Ajustes».
- En la sección de configuración, busca la opción «Versión de Play Store» o «Actualizar Play Store».
- Si hay una actualización disponible, aparecerá un mensaje indicándolo. Toca en el botón «Actualizar» para descargar e instalar la última versión de Google Play Store.
Una vez que la actualización se haya completado, reinicia tu dispositivo y vuelve a intentar descargar aplicaciones desde la Google Play Store.
Verifica la conexión a Internet
Asegúrate de que tu dispositivo móvil se encuentre conectado a una red WiFi estable o que tengas una buena conexión de datos móviles. La falta de conexión o una conexión débil impide que Google Play descargue aplicaciones.
Cierra la app de Play Store y vuelve a abrirla
Parece algo simple, pero esto puede ayudar a solucionar problemas temporales y restablecer la funcionalidad normal de la tienda de aplicaciones.
Para cerrar la aplicación de Play Store en tu dispositivo móvil, simplemente sigue estos pasos:
- Accede al menú de aplicaciones recientes o multitarea de tu dispositivo. Puedes hacer esto presionando el botón de «Cuadrado» o deslizando hacia arriba desde la parte inferior de la pantalla, dependiendo del modelo de tu dispositivo.
- Busca la aplicación de Google Play.
- Desliza hacia un lado o hacia arriba la tarjeta de la aplicación de Play Store para cerrarla. Esto puede variar según el dispositivo y la interfaz de usuario que estés utilizando.
- Una vez que la aplicación se haya cerrado, vuelve al menú principal de tu dispositivo y busca el icono de Play Store.
- Toca el icono de Play Store para abrir la aplicación nuevamente.
Desinstala y vuelve a instalar las actualizaciones de Play Store
Desinstalar y volver a instalar las actualizaciones de Google Play Store es una de las mejores soluciones de este listado. Al hacerlo, estás corrigiendo posibles errores y conflictos que impiden la descarga de aplicaciones.
Además, al restablecer la aplicación a su versión original, el sistema se actualizará automáticamente a la última versión disponible. Esto son los pasos a seguir para desinstalar Google Play de tu móvil:
- Abre la aplicación «Configuración» en tu dispositivo móvil.
- Busca y selecciona la opción «Aplicaciones» o «Administrar aplicaciones».
- Desplázate hacia abajo en la lista de aplicaciones y busca «Google Play Store». Toca sobre ella para abrir la información de la aplicación.
- Tendrás que hacer clic en ícono de tres puntos ubicada en la parte superior derecha, mostrará la opción «Desinstalar las actualizaciones» clic en ella. Saldrá una advertencia, para continuar tendrás que hacer clic en «Aceptar».
Con esto, habrás desinstalado las actualizaciones de Google Play Store en tu dispositivo. Ahora, para completar el proceso, sigue los siguientes pasos:
Aparecerá una ventana emergente que te preguntará si deseas desinstalar las actualizaciones de Play Store. Toca el botón «Aceptar» o «Desinstalar» para confirmar la acción.
Una vez que las actualizaciones se hayan desinstalado, puedes salir de la configuración y reiniciar tu dispositivo.
Después de reiniciar, Google Play Store se actualizará automáticamente a la versión más reciente disponible. Ahora puedes intentar nuevamente descargar aplicaciones sin problemas.
Borra la caché y los datos de Google Play
Los datos y la caché acumulados causan problemas en Google Play. Para solucionarlo sigue los siguientes pasos:
- Ve a la configuración de tu dispositivo, selecciona «Administración de Aplicaciones» luego clic en «Lista de aplicaciones»
- Busca «Google Play Store» en la lista, mostrará distintas opciones clic en «Almacenamiento y caché» y clic en la opción «Limpiar caché».
Esto eliminará los archivos temporales y soluciona problemas de descarga.
Elimina y vuelve a agregar la cuenta de Google
Con este procedimiento podrás restablecer la conexión entre tu dispositivo y los servidores de Google. Esto resuelve problemas temporales de sincronización o conflictos que podrían estar impidiendo que descargues aplicaciones desde Google Play. Si no sabes cómo hacerlo, sigue estos pasos:
- Abre la aplicación de «Configuración» en tu dispositivo.
- Desplázate hacia abajo y selecciona la opción «Contraseñas y cuentas» o «Cuentas y sincronización».
- Busca la cuenta de Google asociada a tu dispositivo y tócala para acceder a la configuración de la cuenta.
- En la pantalla de configuración de la cuenta, busca y selecciona la opción «Eliminar cuenta» o «Quitar cuenta». Es posible que debas confirmar tu acción colocando tu contraseña o un código de seguridad.
- Una vez que hayas eliminado la cuenta, reinicia tu dispositivo.
- Después de reiniciar, regresa a la aplicación de «Configuración» y selecciona nuevamente la opción «Contraseñas y cuentas» o «Cuentas y sincronización».
- Toca el botón para agregar una nueva cuenta y selecciona «Google» como el tipo de cuenta.
- Sigue las instrucciones en pantalla para agregar tu cuenta de Google nuevamente. Asegúrate de colocar las credenciales correctas.
Prueba con una cuenta de Google diferente
Si los problemas persisten, una cuenta alternativa puede resolver problemas relacionados con restricciones regionales, conflictos causados por actualizaciones del sistema operativo o configuraciones incorrectas.
Aquí tienes los pasos para probar con una cuenta de Google diferente en tu dispositivo móvil:
- Abre la aplicación «Ajustes» en tu dispositivo Android.
- Desplázate hacia abajo y busca la sección «Cuentas» o «Usuarios y cuentas».
- Toca en «Agregar cuenta» o «Agregar cuenta de Google».
- Selecciona «Crear una cuenta nueva» si quieres crear una nueva cuenta de Google, o elige «Iniciar sesión» si ya tienes una cuenta lista para usar.
Completa los pasos necesarios para crear una nueva cuenta o inicia sesión con tus credenciales existentes.
Una vez que hayas agregado la nueva cuenta, regresa a la pantalla principal de tu dispositivo y realiza lo siguiente:
- Abre la aplicación de Google Play Store.
- En la parte superior derecha de la pantalla, toca en el icono de tu perfil.
- Aparecerá una lista desplegable con todas las cuentas de Google asociadas a tu dispositivo. Selecciona la nueva cuenta que has agregado.
- Ahora intenta descargar apps desde la Play Store.
Restablece la configuración de fábrica
Si has agotado todas las demás soluciones y ninguna ha funcionado, considera el restablecimiento de fábrica. Sin embargo, ten en cuenta que este proceso eliminará todos tus datos y configuraciones personalizadas.
Por eso, antes de proceder, asegúrate de hacer una copia de seguridad o backup de todos tus archivos y datos importantes.
Una vez que hayas respaldado tus datos, sigue estos pasos para restablecer los valores de fábrica de tu terminal.
Contacta al soporte técnico de Google
Si aún así experimentas dificultades para descargar aplicaciones después de realizar el restablecimiento de fábrica, te sugerimos que contactes al soporte técnico de tu dispositivo o a Google Play para obtener asistencia adicional.
