¿Alguna vez te ha sucedido que al revisar tus pedidos en AliExpress te encuentras con el término «pedido cerrado»? Si te has preguntado qué significa exactamente y qué debes hacer al respecto, estás en el lugar indicado. En este artículo, desvelaremos el misterio detrás de esa etiqueta intrigante y te brindaremos los consejos necesarios para lidiar con esta situación.
AliExpress, la popular plataforma de compras en línea, ha ganado una enorme popularidad en todo el mundo. Sin embargo, es común que los compradores se encuentren con la notificación de «pedido cerrado» en algún momento de su experiencia de compra.
Pero, ¿qué significa esto realmente? ¿Es motivo de preocupación o solo un procedimiento rutinario? Ahora mismo aclararemos todas tus dudas y te mostraremos cómo manejar esta situación de la manera más adecuada.
Pedido cerrado en AliExpress: ¿qué significa?
Cuando ves que tu pedido en AliExpress está marcado como «pedido cerrado por problemas de seguridad», significa que AliExpress ha decidido cancelar tu pedido en lugar de hacerlo el vendedor.
Por lo general, esto ocurre si has infringido algunas de las normas de compra establecidas por la tienda en línea. Pero, ¡no te preocupes por el pago que realizaste! AliExpress te devolverá tu dinero en un plazo de 15 a 20 días.
Además, esta cancelación no está relacionada con la calidad o disponibilidad del producto, es más bien una cuestión administrativa.
Por supuesto, si crees firmemente que no has incumplido ninguna norma y que ha sido un error, es importante que presentes pruebas que respalden tu posición.
¿Por qué se cierran los pedidos en AliExpress?
A continuación, mencionaremos algunas de las posibles razones por las que dice pedido cerrado en AliExpress:
Cupón ya utilizado
AliExpress ofrece un cupón de bienvenida para nuevos compradores, el cual solo se puede utilizar una vez. Cuando realizas un pedido y aplicas este cupón, AliExpress rastrea los datos proporcionados para verificar si ya se ha utilizado anteriormente.
Si detectan que la dirección, número de teléfono o tarjeta bancaria asociados con el pedido son los mismos que se utilizaron con ese cupón en el pasado, el pedido se cerrará.
Esto se debe a que AliExpress considera que estás intentando aprovecharte del sistema creando múltiples cuentas, y, por tanto, anula el pedido.
Problemas con el pago
Si ocurre algún inconveniente durante el proceso de pago, como un fallo en la transacción o un problema con tu método utilizado, AliExpress puede cerrar el pedido.
En este caso, asegúrate de tener fondos suficientes en tu cuenta o que tu tarjeta de crédito o cuenta de PayPal se encuentren en buen estado y no presenten restricciones para compras internacionales.
Problemas con los datos suministrados
Al realizar una compra en AliExpress, es crucial proporcionar información precisa y completa. Si cometes algún error o te olvidas de completar algún campo obligatorio, es probable que tu pedido se cancele.
Sin embargo, la empresa se encargará de avisar que falta rellenar algún dato en la casilla o por seguridad cancelará el envío. Pero no te alarmes, ya que tu dinero será devuelto con seguridad.
Pedido cerrado por el vendedor
Esto sucede si, por ejemplo, el vendedor se da cuenta de que no tiene suficiente stock para cumplir con el pedido, si hay algún problema con el producto que no puede ser solucionado o si surgen circunstancias imprevistas que dificultan completar la transacción.
Por lo general, esta acción genera una penalización para el vendedor, así que lo más probable es que sea él quien te pida que lo hagas.
Pedido cancelado tras envío
Otro motivo que puede llevar al cierre de un pedido después de su envío es si el paquete es rechazado o devuelto por problemas en la aduana.
Cada país tiene sus regulaciones y restricciones específicas en cuanto a los productos que pueden ingresar a su territorio, especialmente si tiene que ver con la originalidad.
Si el paquete enviado por el vendedor no cumple con los requisitos aduaneros o si hay algún problema durante la inspección, es posible que el pedido sea cancelado y se te reembolse el dinero.
Pedido cancelado automáticamente
Si llega el día límite establecido para el envío y el vendedor no ha enviado el artículo, AliExpress automáticamente cancelará el pedido y lo marcará como «pedido cerrado».
Esto se hace para proteger a los compradores y garantizar que se cumplan los plazos de entrega.
Vendedor poco fiable
AliExpress cancelará tu pedido si sospecha que el vendedor no cumple con los estándares de calidad o si se han reportado problemas con transacciones anteriores en los últimos días.
Este tipo de situaciones no ocurre con frecuencia, sin embargo, es importante que verifiques la reputación del vendedor antes de realizar una compra.
Solución a «Pedido cerrado» en AliExpress
Para resolver el problema, intenta hacer la compra nuevamente pero sin el cupón de bienvenida, ya que este suele ser el problema más común.
En caso contrario, comunícate con atención al cliente de AliExpress, presenta algunas pruebas, ya sea mensajes, fotos o e-mails que respalden tu información y espera a que el equipo investigue tu caso.
Ahora bien, si has logrado realizar tu compra con éxito, puedes dar seguimiento a tu producto y saber con mayor claridad cuándo llegará tu paquete.
