El error 0013 se presenta normalmente en los móviles o tablets Android. Es uno de los problemas que puede ser un dolor de cabeza, ya que no permite al usuario ver el contenido de Netflix.
Principalmente se genera cuando el dispositivo necesita una actualización de información en el almacenamiento. Por suerte, Netflix ha compartido todas las soluciones en su página oficial para que puedas solucionar este error. A continuación, te mostraremos cada uno de los métodos de solución.
Reproducir otra serie o película
Antes de continuar con los demás métodos, lo mejor es revisar si te abre otra serie o película. Puede que haya un error individual en alguno de los contenidos. Si te llega a abrir otro título sin error, entonces debes hacer lo siguiente:
- Ir a la serie o película que genera el error 0013.
- Seleccionar el vínculo Informar de un problema.
De esta forma, le avisarás al soporte Netflix que hay un problema que no deja visualizar un contenido en tu cuenta.
Reiniciar el dispositivo
Otra de las soluciones que puede servir, es simplemente reiniciar el dispositivo.
- Mantener el botón de apagado/encendido.
- Seleccionar la opción de reiniciar si es necesario.
- Esperar a que el dispositivo vuelva a encender.
- Iniciar Netflix y comprobar si el error se solucionó.
Cambiar a otra de red de Internet
El Internet puede ser una de las cosas que más genera errores en Netflix. La mala calidad, o desconexión de las redes puede hacer que la app no permita iniciar el contenido.
Para estar seguros, es mejor que pruebes una conexión WiFi en otro lugar, o utilizar los datos para ver si el error se debe a un problema con el Internet.
Borrar datos y caché de la aplicación
Por otra parte, si hasta ahora no has logrado solucionar el problema, entonces hay que eliminar los datos y caché del dispositivo. Esto hará que tengas la aplicación de Netflix como la primera ves que la descargaste. Debes seguir los siguientes pasos:
- Ir a Configuración.
- Luego a Aplicaciones Descargadas, o Administración de Aplicaciones.
- Buscar Netflix, y seleccionarlo.
- Ir a Almacenamiento.
- Seleccionar Borrar Datos, y después Borrar Caché.
- Abrir Netflix, e ingresar los datos de la cuenta.
Reinstalar Netflix
Otra cosa que puede funcionar, es reinstalar la aplicación de Netflix:
- Ir a Play Store.
- Buscar Netflix.
- Pulsar en Desinstalar.
- Volver a instalar la aplicación de Netflix.
Si no puedes solucionar el problema con estos consejos, entonces debes dirigirte a la página oficial de Netflix donde podrás comunicarte directamente con el soporte de la aplicación.
Por otra parte, también puedes aprender a solucionar el error 1018 y DLS.2.
