Aunque no lo creas, Meta pone a disposición de los usuarios de WhatsApp un sistema de soporte para resolver aquellos problemas que no se solucionan con el manual de ayuda. A través de dicho canal, puedes generar un número de ticket de soporte en WhatsApp.
Como es una opción que muchos desconocen, en este post te mostraremos detalladamente los pasos a seguir para ponerte en contacto con ellos. Lo mejor de todo es que puedes hacer todo el proceso directamente desde la aplicación para Android.
Estos son los pasos para que generes un número de ticket de soporte en WhatsApp
Antes de contactar al equipo de ayuda, asegúrate de repetir la acción que causó la falla. Esto generará registros técnicos automáticos que ayudarán a los especialistas de WhatsApp a identificar la raíz del problema. Una vez hecho esto, sigue estos pasos para generar el ticket de soporte:
- Abre el panel de configuración de WhatsApp.
- Toca la opción llamada “Ayuda y comentarios”.
- Presiona en Ayuda y luego ingresa en “Centro de ayuda”.
- Desplázate hasta el final de la página y pulsa en «Contáctanos».
- A continuación, WhatsApp abrirá automáticamente un chat verificado.
- En dicho chat, envía el siguiente mensaje: «Generar un número de ticket».
Cuando completes el último paso, WhatsApp generará un número de ticket que podrás compartir con el soporte en caso de ser necesario. Una vez que el sistema te lo asigne, deberás escribir en ese mismo chat explicando detalladamente el problema que estás experimentando, así como también responder si te hacen preguntas automáticas.
Luego de exponer tu caso junto con el número de ticket, solo tienes que esperar a que un agente de soporte técnico te responda a través de ese mismo chat. Si te aparece un mensaje indicando que el soporte al cliente no está disponible, inténtalo más tarde. Generalmente, se debe a un fallo temporal.
Si necesitas más de un ticket, debes esperar 24 horas antes de generar uno nuevo. En caso de que requieras reportar otro problema antes de que se cumpla ese plazo, puedes intentar solicitarlo desde un dispositivo vinculado si la falla está relacionada con tu cuenta.
Antes de irnos, debes saber que WhatsApp tiene muchas otras funciones. Por ejemplo, puedes personalizar el icono de WhatsApp o también personalizar el tema de WhatsApp y todo esto desde la misma aplicación.
Y tú… ¿vas a generar un número de ticket de soporte en WhatsApp?
