A medida que el mundo digital se convierte en el principal espacio donde se desarrollan muchas de nuestras actividades diarias, desde la banca hasta la salud, el acceso y la comprensión de la tecnología se vuelven esenciales para personas de todas las edades. Sin embargo, no todos los grupos generacionales tienen el mismo nivel de comodidad con el uso de las herramientas digitales, y es común que las personas mayores enfrenten retos al navegar este entorno.
Una encuesta reciente realizada por ExpressVPN revela que un asombroso 80% de los adultos en países como Estados Unidos, Reino Unido, Francia, España e Italia ayuda regularmente a sus padres o abuelos con cuestiones tecnológicas. Este estudio se centró en comprender cómo las diferentes generaciones afrontan el mundo digital y en qué medida los adultos mayores dependen de sus hijos y nietos para comprender y manejar dispositivos y aplicaciones.
La brecha generacional en la alfabetización digital
Conforme la tecnología avanza, también lo hace la brecha entre quienes nacieron en la era digital y aquellos que comenzaron a usar dispositivos y servicios tecnológicos más tarde en su vida. Aunque hoy día los dispositivos electrónicos y aplicaciones están más accesibles que nunca, una buena parte de los adultos mayores sigue sintiéndose desconectada.
Entre los hallazgos más interesantes de la encuesta de ExpressVPN, destaca que España es uno de los países donde los adultos mayores reportan una menor confianza en su habilidad para manejar tecnología. A diferencia de encuestados en países como Estados Unidos e Italia, quienes manifestaron sentirse relativamente cómodos con el uso de tecnología, los encuestados españoles tienden a sentirse menos preparados para enfrentar el mundo digital por su cuenta.
El papel de los hijos y nietos como soporte técnico
Para los adultos mayores, tareas que parecen simples para las generaciones más jóvenes, como descargar una aplicación, configurar la autenticación en dos pasos o incluso descargar una VPN, pueden resultar complicadas y frustrantes. En estos casos, los hijos y nietos se convierten en una suerte de soporte técnico para sus padres y abuelos. Según los resultados de ExpressVPN, el 80% de los encuestados menciona que han ayudado a un miembro de la familia mayor con algún problema tecnológico. Las ayudas más comunes incluyen:
- Configuración de dispositivos nuevos: Desde teléfonos inteligentes hasta computadoras, es común que los adultos mayores busquen ayuda para la configuración inicial de sus dispositivos.
- Seguridad en línea: Muchos familiares jóvenes ayudan a sus padres o abuelos a comprender la importancia de la seguridad digital, a través de prácticas como la creación de contraseñas seguras, el uso de autenticación en dos pasos, y la instalación de software de protección.
- Comprensión de aplicaciones y redes sociales: Aplicaciones de mensajería y redes sociales, que son intuitivas para los jóvenes, pueden ser un verdadero reto para los adultos mayores. Los encuestados reportaron haber ayudado en múltiples ocasiones a sus familiares mayores a usar estas plataformas para mantenerse conectados.
- Actualizaciones y mantenimiento: A muchos adultos mayores les cuesta seguir el ritmo de las actualizaciones de software, que pueden ser necesarias para la seguridad de los dispositivos. Este es un aspecto crucial en el que intervienen los hijos, asegurándose de que los dispositivos de sus padres o abuelos estén actualizados y protegidos.
Recomendaciones para ayudar a los adultos mayores a adaptarse al mundo digital
Si bien los hijos y nietos están dispuestos a ofrecer su ayuda, existen estrategias que pueden facilitar el aprendizaje de los adultos mayores y fomentar su confianza en el uso de la tecnología. Aquí hay algunos consejos prácticos:
- Fomentar la práctica constante: La tecnología se vuelve menos intimidante cuando se practica su uso regularmente. Incentivar a los adultos mayores a que realicen pequeñas tareas diarias en sus dispositivos, como enviar mensajes o hacer una búsqueda en internet, puede aumentar su confianza.
- Utilizar tutoriales en video: Los tutoriales en video son una herramienta poderosa, ya que permiten a los adultos mayores seguir los pasos a su propio ritmo. Hay muchas plataformas, como YouTube, que ofrecen guías paso a paso sobre el uso de distintas aplicaciones y dispositivos.
- Desarrollar una rutina de seguridad digital: Es esencial que los adultos mayores comprendan la importancia de la seguridad en línea. Enseñarles a crear contraseñas fuertes, reconocer correos electrónicos sospechosos y ser cautelosos al hacer clic en enlaces desconocidos, reducirá su riesgo de caer en estafas.
- Crear un ambiente de aprendizaje libre de presión: A menudo, la paciencia es clave. Para muchos adultos mayores, la frustración ante un dispositivo que no comprenden puede ser un impedimento para aprender. Proporcionar ayuda en un ambiente relajado y con paciencia ayudará a reducir su ansiedad ante la tecnología.
Superando el miedo a la tecnología
La falta de familiaridad con la tecnología puede hacer que los adultos mayores se sientan frustrados e incluso temerosos al usar dispositivos digitales. Según la encuesta de ExpressVPN, una razón común por la que muchos adultos mayores buscan ayuda es su preocupación por cometer errores que puedan dañar sus dispositivos o comprometer su seguridad en línea. Este miedo se puede reducir al mostrarles que la tecnología es más manejable de lo que parece.
En un mundo que avanza rápidamente hacia lo digital, la brecha en la alfabetización digital entre generaciones se hace más evidente, y las generaciones más jóvenes tienen un papel importante en ayudar a sus padres y abuelos a cerrar esta brecha. Los resultados del estudio de ExpressVPN muestran cómo la ayuda de los hijos y nietos puede marcar una gran diferencia en la vida de los adultos mayores, permitiéndoles aprovechar las herramientas digitales de manera más segura y eficiente.
