Comprar tecnología en AliExpress puede parecer un chollo… hasta que algo falla. Lo que en un principio parece una oferta imbatible puede convertirse en una auténtica pesadilla si necesitas hacer uso de la garantía. Y no lo decimos por decir: te contamos un caso real que ilustra perfectamente lo indefenso que puede quedar un consumidor ante el gigante chino.
La promesa engañosa de AliExpress: «2 años de garantía»
En septiembre de 2024, adquirí un POCO X6 en AliExpress, vendido por una tienda que operaba con sociedad española y envío desde España. En la descripción y en el propio chat con el vendedor se aseguraba que el móvil contaba con dos años de garantía, tal y como marca la ley.
Todo parecía correcto hasta que, un año y tres meses después, el teléfono empezó a reiniciarse de forma aleatoria. Una semana más tarde, el dispositivo acabó en un bucle de reinicio permanente, quedando totalmente inservible.
El primer obstáculo: El vendedor pasa la pelota
Al contactar con el vendedor, la primera sorpresa: me pidió que llevara el móvil a una tienda local de reparación y que pagase yo el coste de la inspección, asegurándome que luego me lo reembolsarían.
Acepté, asumiendo el gasto, y al cabo de unos días me confirmaron lo peor: la placa base estaba defectuosa y la reparación no compensaba. Con el informe en mano, se lo envié al vendedor… cuya respuesta fue tan absurda como frustrante: que lo llevase a otra tienda. Está claro que la estrategia pasa por marear al cliente para que desista.
El callejón sin salida: La atención al cliente automatizada
Cansado del trato, decidí escalar el caso directamente a AliExpress. Y aquí el problema se volvió surrealista. No hay forma humana (literalmente) de hablar con un agente real. Todo el proceso está automatizado con IA, y los “agentes” parecen simples bots con respuestas predefinidas (simplemente les van cambiando el nombre).
Intenté explicar que no se trataba de una devolución sino de una garantía por producto defectuoso, y la respuesta que recibí fue de traca: «Siento que ya no desees el producto, pero como han pasado los 15 días de devolución, no se puede devolver.»
¡Comprobé que ningún “agente” entendía la situación! Es como hablar con una pared programada para repetir el mismo discurso. Uno de ellos incluso me pidió una captura donde el vendedor dijera que había dos años de garantía, algo que debería saberse por ley. Otro reiteró que «solo hay 15 días para tramitar devoluciones», confundiendo de nuevo devolución con garantía.
La cruda realidad: AliExpress no ofrece garantía real
La conclusión es clara: AliExpress no ofrece una garantía real, al menos no de forma efectiva. Puedes tener suerte y que todo funcione bien, pero si surge un problema dentro de los dos años legales, te quedarás desprotegido. La atención al cliente está totalmente robotizada, y no existe una vía sencilla para reclamar o denunciar estas prácticas, a pesar de ser contrarias a la normativa europea de consumo.
Sí, es verdad que en AliExpress puedes conseguir precios más bajos y envíos rápidos desde España. Pero debes tener muy presente que, en caso de avería, lo barato puede salir muy caro. Desde Androidphoria, recomendamos siempre comprar en las tiendas oficiales de cada marca o en distribuidores conocidos que garanticen un servicio posventa (real, no simulado por bots).
Porque, lo que debería ser una garantía legal de dos años, en la práctica, se convierte en un timo moderno disfrazado de “atención al cliente automatizada”.
