¿La garantía del móvil cubre la pantalla? Esta es una pregunta que muchos usuarios se hacen cuando se enfrentan a un problema con la pantalla de su teléfono móvil. La respuesta depende de varios factores, como el tipo de garantía, el tipo de daño y el tiempo transcurrido desde la compra. Por ello, es necesario evaluar todos los casos y ver cuándo la garantía sí cubre la rotura de la pantalla y cuándo no.
Existen dos tipos de garantía que cubren la pantalla de tu móvil
Antes de nada, debes saber que normalmente hay dos garantías que pueden cubrir tu móvil y su pantalla: la legal y la comercial.
La garantía legal es la que establece la ley y que obliga al vendedor a responder por los defectos de fabricación o de funcionamiento del producto durante tres años (en España). Esta garantía cubre la reparación o sustitución del producto defectuoso, siempre que el daño no sea causado por un mal uso o una manipulación indebida por parte del usuario. Por ejemplo, si la pantalla se rompe por una caída o un golpe, la garantía legal no lo cubrirá.
La garantía comercial es la que ofrece el fabricante o el distribuidor del producto de forma voluntaria y que puede ampliar o mejorar las condiciones de la garantía legal. Esta garantía puede cubrir aspectos que la legal no contempla, como los daños accidentales o el servicio técnico. Sin embargo, esta garantía tiene sus propias condiciones y limitaciones, que deben estar especificadas en el contrato o en el documento que se entrega al usuario. Por ejemplo, puede tener una duración menor que la legal, requerir el pago de una franquicia o excluir ciertos componentes del producto.
Cómo saber si la garantía de mi móvil cubre la pantalla
Por lo tanto, para saber si la garantía del móvil cubre la pantalla, hay que consultar las condiciones de la garantía legal y comercial, si la hubiera. Si tu smartphone solo está cubierto por la garantía legal de España, el fabricante o el vendedor deben responder ante cualquier defecto de fabricación que presente durante los primeros 3 años desde la adquisición del móvil.
Sin embargo, la garantía no cubre los daños causados por un uso indebido, negligente o malintencionado del producto, como por ejemplo golpes, caídas, rayaduras, humedad o sobrecalentamiento.
¿Cómo saber si tu pantalla se ha roto por un defecto del producto o por un uso indebido? La respuesta no es sencilla, ya que dependerá de cada caso concreto y de las pruebas que puedas aportar. En general, se considera que hay un defecto del producto cuando la pantalla se rompe sin haber sufrido ningún impacto o presión externa, o cuando presenta anomalías como manchas, líneas, píxeles muertos o falta de sensibilidad al tacto. En estos casos, deberás acudir al servicio técnico oficial del fabricante o al establecimiento donde compraste el móvil y solicitar un informe que certifique el origen del problema.
En cambio, se considera que hay un uso indebido cuando la pantalla se rompe por haber recibido un golpe o una caída, o por haber estado expuesta a condiciones ambientales adversas, como altas temperaturas, humedad o polvo. En estos casos, el servicio técnico podrá detectar los signos de deterioro y negarse a aplicar la garantía. Además, si tu móvil tiene algún indicador de humedad activado (normalmente son unas pegatinas que cambian de color al mojarse), tampoco podrás reclamar la garantía.
Roturas, arañazos y filtraciones de liquídos en la pantalla, ¿los cubre la garantía?
Si la pantalla de tu móvil está rota, tiene arañazos o se le ha metido agua o algún líquido, es muy poco probable que la garantía cubra la reparación, pues no se consideran daños de fábrica. De cualquier forma, es recomendable contactar con el fabricante o el vendedor lo antes posible, pues puede que tu móvil tenga una garantía comercial que sí cubra cualquier tipo de daño de la pantalla.
Y recuerda: si tienes alguna duda sobre tus derechos como consumidor, puedes consultar con las asociaciones de usuarios o con las oficinas de atención al cliente. Además, no olvides que es importante conservar el ticket o factura de compra, así como el embalaje original y los accesorios del móvil, ya que te lo pedirán para tramitar la garantía cuando sea viable.
